Hỗ trợ khách hàng
Nhằm đảm bảo quyền và lợi ích của khách hàng khi sử dụng các sản phẩm của Rạng Đông, tất cả các sản phẩm mua tại Hệ thống đại lý Rạng Đông trên toàn quốc và tại website https://rangdongstore.vn/ đều được áp dụng chính sách bảo hành theo đúng quy định của Hãng.
Quy trình bảo hành sản phẩm đối với các sản phẩm do Công ty Rạng Đông cung cấp thỏa mãn những điều kiện sau:
Điều 1. Điều kiện bảo hành
Công ty chỉ bảo hành những sản phẩm đủ điều kiện bảo hành:
- Sản phẩm do Công ty sản xuất và cung cấp.
- Sản phẩm trong quá trình sử dụng có phát sinh lỗi thuộc về nhà sản xuất.
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành (tùy theo quy định mỗi dòng sản phẩm sẽ có thời gian bảo hành riêng).
Quy định này chỉ áp dụng đối với các sản phẩm bảo hành thông thường. Đối với sản phẩm xuất khẩu, công trình dự án, các điều khoản bảo hành của hợp đồng, thỏa thuận mua bán sẽ được áp dụng.
Điều 2. Địa điểm bảo hành
Rạng Đông thực hiện quy trình bảo hành sản phẩm cho Quý khách hàng tại địa chỉ: Trụ sở chính của Công ty Cổ phần Bóng đèn Phích nước Rạng Đông: số 87 – 89, phố Hạ Đình, Phường Thanh Xuân Trung, Quận Thanh Xuân, TP. Hà Nội.
Và tại Hệ thống 7 chi nhánh của Công ty Cổ phần Bóng đèn Phích nước Rạng Đông bao gồm:
- Chi nhánh tại Đà Nẵng
Số 169 Điện Biên Phủ, Phường Chính Gián, Quận Thanh Khê, Đà Nẵng
Tổng đài: 19002098 hoặc SĐT: 02362245386
- Chi nhánh tại Nha Trang
Số 12A Vân Đồn, Phường Phước Hòa, TP Nha Trang, Khánh Hòa
Tổng đài: 19002098 hoặc SĐT: 02583874488
- Chi nhánh Tây Nguyên
số 142 Lê Thánh Tông, P.Tân Lợi, TP.Buôn Ma Thuột, Tỉnh Đăk Lắk.
Tổng đài: 19002098 hoặc SĐT: 02623956668
- Chi nhánh tại Biên Hòa
Số 14 – A18 khu dân cư mở rộng, Phường An Bình, TP Biên Hòa, Tỉnh Đồng Nai
Tổng đài: 19002098 hoặc SĐT: 02518860365
- Chi nhánh tại TP HCM
Số 177 – 179 đường số 26, Phường 10, quận 6, TP Hồ Chí Minh
Tổng đài: 19002098 hoặc SĐT: 02862698115
- Chi nhánh tại Cần Thơ
77AA – 79AA đường Nguyễn Văn Cừ (nối dài), Phường An Bình, Quận Ninh Kiều, TP Cần Thơ
Tổng đài: 19002098 hoặc SĐT: 02923813346
- Chi nhánh tại Tiền Giang
Số 18 – 20 đường Huyện Toại, Phường 1, TP Mỹ Tho, Tỉnh Tiền Giang
Tổng đài: 19002098 hoặc SĐT: 02733977455
Điều 3. Phương thức bảo hành
Sản phẩm hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất được bảo hành, sửa chữa miễn phí. Tổ bảo hành sản phẩm, chi nhánh có trách nhiệm làm thủ tục bảo hành sản phẩm hoặc sửa chữa/bảo trì cho khách hàng theo trình tự và thủ tục bảo hành quy định.
Điều 4. Thời gian quy định của sản phẩm hưởng chế độ bảo hành:
- Dòng sản phẩm đèn LED (bao gồm: Đèn LED âm trần downlight, Đèn LED panel, đèn LED bulb, Bóng đèn LED TUBE, Bộ đèn LED Tube, Đèn LED highbay, lowbay.đèn LED ỐP Trần, đèn LED chiếu pha, đèn LED gương, Đèn LED chiếu sáng khẩn cấp: 24 tháng
- Dòng sản phẩm phích nước, Ấm siêu tốc: 6 tháng
- Dòng sản phẩm đèn LED chiếu sáng đường: 5 năm
- Đèn bàn học LED: 24 tháng
- Đèn LED Năng lượng mặt trời: 24 tháng
- Dòng Đèn LED Smart BLE, WIFI, RF: 24 Tháng
Điều 5: Quy định bảo hành
+ Các sản phẩm được bảo hành là các sản phẩm: Còn nguyên hình dạng khi sản xuất, không móp méo, đập vỡ, không cháy nổ, không chập điện, không quá điện áp quy định của từng dòng sản phẩm, không bị thay đổi cấu trúc thiết kế ban đầu, Không bị nước hoặc hóa chất gây hỏng tới sản phẩm
+ Các trường hợp sản phẩm không thỏa mãn điều kiện bảo hành:
Do thiên tai, mưa bão, úng lụt, hỏa hoạn, động vật phá hoại
Do tác động của người sử dụng như sử dụng quá điện áp quy định của từng dòng sản phẩm, thay đổi thiết kế, cấu trúc sản phẩm.
Rạng Đông Store trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm của Rạng Đông. Với phương châm “Quyền lợi của Khách hàng là quan trọng nhất”, Rạng Đông luôn nỗ lực để đem đến những trải nghiệm mua sắm tốt nhất dành cho Quý khách hàng;
Trong quá trình sử dụng sản phẩm, Quý khách vui lòng gửi câu hỏi qua hộp thư chat trực tiếp với chúng tôi, hoặc liên hệ theo tổng đài: 19002098 hoặc hotline: 0898109810 để được nhân viên tư vấn hỗ trợ nhanh chóng và kịp thời;